Returns & Refund Policy

Vår policy varar i 14 dagar. Om det har gått 14 dagar sedan du tog emot dina produkter kan vi tyvärr inte erbjuda dig återbetalning eller byte.

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottar din beställning, i enlighet med EU law (Direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter).
Produkten måste vara i sitt ursprungliga skick, oanvänd och i sin originalförpackning.
Returfrakt inom Sverige kostar 39 SEK och betalas av kunden.
Returfrakt inom EU och resten av världen betalas också av kunden.
Vi återbetalar beloppet inom 14 dagar efter att vi har tagit emot och godkänt returen. Återbetalningen kommer att behandlas med samma betalningsmetod som användes vid köptillfället.

Försenade eller uteblivna återbetalningar

Om du inte har fått din återbetalning ännu, följ dessa steg:

Kolla ditt bankkonto igen.
Kontakta din kortleverantör - det kan ta lite tid innan återbetalningen officiellt registreras på ditt konto.
Kontakta din bank - handläggningstiden kan göra att återbetalningen inte syns på ditt konto.

Om du fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på info@bhbd.com.

Undantag från ångerrätten

Följande produkter kanske inte är berättigade till returberoende på deras skick:

- Kosmetiska produkter och hygienprodukter (inklusive hårprodukter) som visar tecken på användning eller har öppnats på ett sätt som påverkar deras återförsäljningsförmåga. Av hälso- och säkerhetsskäl kan vi inte ta emot returer av använda produkter.

Observera: Även om vi gör vårt bästa för att säkerställa produktintegriteten är dessa varor inte förseglade och kan därför returneras om de är oanvända och i säljbart skick.

- Specialbeställda eller måttbeställda produkter som har tillverkats särskilt för att passa dina behov, är undantagna från ångerrätten och kan inte återlämnas.

Instruktioner för retur - Sverige

Skicka en begäran om retur:
Klicka på "Konto" i butiksmenyn eller besök https://account.bhbd.com.
Logga in på ditt konto:
- Ange din e-postadress i fältet "E-post" och klicka på "Fortsätt".
- Öppna e-postmeddelandet som skickats från vår butik och kopiera den sexsiffriga verifieringskoden.
- Gå tillbaka till webbshoppen och ange den sexsiffriga verifieringskoden
Välj den order du vill returnera och klicka på "Request Return".
Om din beställning innehåller flera artiklar väljer du de artiklar du vill returnera.
Välj en returorsak och lägg till en anteckning för butiken.
Klicka på "Begär retur".
Du kommer att få en bekräftelse via e-post på att vi har tagit emot din returbegäran.
Om din retur godkänns och kräver frakt får du ett e-postmeddelande med fraktinstruktioner och en returfraktsedel.
Package the item securely to ensure it is not damaged during transport. -Include the packing slip that came with the package when returning your item.
- Skriv ut och fäst returfraktsedeln på paketet. Skicka paketet tillbaka till oss via närmaste postkontor.
- När produkten har återlämnats och godkänts får du pengarna tillbaka.

Returer inom EU (utanför Sverige)

Kunder utanför Sverige men inom EU följer samma returprocess men får ingen returetikett från oss.
Kunden måste själv ordna med returen, välja transportör och betala för returen.
Returen ska skickas som spårbart paket och spårningsnumret ska mailas till info@bhbd.com.
Bifoga följesedeln som följde med paketet när du returnerar din vara.

Internationella returer - Tullfria returer

International customers follow the same return process but will not receive a return label from us.
Kunden måste själv ordna med returen, välja transportör och betala för returen.
Returen ska skickas som spårbart paket och spårningsnumret ska mailas till info@bhbd.com.
Bifoga följesedeln som följde med paketet när du returnerar din vara.

Om varan returneras inom 30 dagar och i sitt ursprungliga skick, kan den kvalificera sig för tullfri återinförsel till Sverige. För att undvika att betala tullavgifter igen, se till att följande dokument medföljer:

Exportdokument: Bevis på att varan ursprungligen skickades från Sverige (t.ex. exportdokument i original eller originalfaktura).
Returmarkering:** Tydlig markering på förpackningen att det är en retur (t.ex. annoterad faktura).

Ansvar vid returer

Du som kund står för risken vid returfrakt, inklusive risken för att produkten skadas eller försvinner under transporten. Förpacka varan säkert för att säkerställa att den inte skadas under transporten.

5. Reklamationer & garanti

Om en vara är skadad eller defekt, kontakta oss omedelbart på info@bhbd.com med bilder och en beskrivning. Vi följer konsumentskyddslagar och erbjuder reklamationer för tillverkningsfel. Godkända reklamationer kommer att ersättas med en ny vara eller återbetalas.

6. Kontaktuppgifter

E-post: info@bhbd.com

Big Hair Big Dreams AB
Adress: Saltängsvägen 11, 721 32 Västerås, Sverige