Allmänna villkor för köp och leverans

Senast uppdaterad: 03-03-2025

Välkommen till BHBD! Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Nedan finner du våra villkor för köp och leverans. Genom att lägga en beställning på bhbd.com godkänner du de villkor som vid var tid publiceras och bekräftar att de uppgifter du lämnar om dig själv är korrekta. Termerna "vi", "vår" och "oss" nedan hänvisar till BHBD.

---

1. Beställningar

  • När du lägger en order i vår webbshop får du en orderbekräftelse via e-post. Kom ihåg att kolla din skräppost också, ifall den skulle ha hamnat där.
  • Om du inte får en orderbekräftelse inom 24 timmar, vänligen kontakta oss på info@bhbd.com. 
  • Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera en beställning vid misstanke om bedrägeri eller tekniska fel.

2. Priser och betalning

  • Alla priser anges i den valuta som gäller för det land du handlar från.
  • För beställningar inom EU ingår moms enligt gällande bestämmelser. För beställningar utanför EU debiteras ingen moms, men du kan bli skyldig att betala tullavgifter och andra avgifter enligt ditt lands bestämmelser.
  • Den valuta som visas i kassan är den som debiteras vid betalning.
  • Vi erbjuder följande betalningsmetoder: Klarna, PayPal, kreditkort, Apple Pay och Google Pay.
  • Vid kortbetalning debiteras beloppet direkt vid köptillfället.
  • Kit, kampanjer och rabatter kan inte kombineras om inte annat anges.

3. Leverans

  • Vi levererar till följande länder med angivna leveranstider och kostnader:
Land 

Delivery Time 

 Shipping Fee Free Shipping Over
Sverige 2 - 3 arbetsdagar 49 SEK 500 SEK
Danmark 2 - 3 arbetsdagar 49 DKK 1000 DKK
Storbritannien
 3 - 6 arbetsdagar 15 € 1000 £
EU*(utvalda länder) 3 - 8 arbetsdagar 15 £ 100 €
USA & Kanada 7 - 14 arbetsdagar 39 $ 1000 $
Resten av världen 7 - 14 arbetsdagar 39 $ -
  • Fraktkostnaderna beräknas i kassan baserat på beställningens destination.
  • När din beställning har skickats kommer du att få ett spårningsnummer via e-post.
  • Om paketet inte hämtas ut inom den angivna tidsramen kan det komma att returneras till oss. Ej uthämtade paket kommer att debiteras en avgift för att täcka våra kostnader.

* Belgien, Bulgarien, Cypern, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Tjeckien, Tyskland, Ungern, Österrike.

4. Ångerrätt och retur

  • Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottar din beställning, i enlighet med EU law (Direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter).
  • Produkten måste vara i sitt ursprungliga skick, oanvänd och i sin originalförpackning.
  • Returfrakt inom Sverige kostar 39 SEK och betalas av kunden.
  • Returfrakt inom EU och resten av världen betalas också av kunden.
  • Vi återbetalar beloppet inom 14 dagar efter att vi har tagit emot och godkänt returen. Återbetalningen kommer att behandlas med samma betalningsmetod som användes vid köptillfället.

Försenade eller uteblivna återbetalningar

Om du inte har fått din återbetalning ännu, följ dessa steg:

  • Kolla ditt bankkonto igen.
  • Kontakta din kortleverantör - det kan ta lite tid innan återbetalningen officiellt registreras på ditt konto.
  • Kontakta din bank - handläggningstiden kan göra att återbetalningen inte syns på ditt konto.

Om du fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på info@bhbd.com.

Undantag från ångerrätten

Följande produkter kanske inte är berättigade till returberoende på deras skick:

- Kosmetiska produkter och hygienprodukter (inklusive hårprodukter) som visar tecken på användning eller har öppnats på ett sätt som påverkar deras återförsäljningsförmåga. Av hälso- och säkerhetsskäl kan vi inte ta emot returer av använda produkter.

Observera: Även om vi gör vårt bästa för att säkerställa produktintegriteten är dessa varor inte förseglade och kan därför returneras om de är oanvända och i säljbart skick.

- Specialbeställda eller måttbeställda produkter som har tillverkats särskilt för att passa dina behov, är undantagna från ångerrätten och kan inte återlämnas.

Instruktioner för retur - Sverige

  1. Skicka en begäran om retur:
  2. Klicka på "Konto" i butiksmenyn eller besök https://account.bhbd.com.
  3.  Logga in på ditt konto:
    - Ange din e-postadress i fältet "E-post" och klicka på "Fortsätt".
    - Öppna e-postmeddelandet som skickats från vår butik och kopiera den sexsiffriga verifieringskoden.
    - Gå tillbaka till webbshoppen och ange den sexsiffriga verifieringskoden
  4. Välj den order du vill returnera och klicka på "Request Return".
  5. Om din beställning innehåller flera artiklar väljer du de artiklar du vill returnera.
  6. Välj en returorsak och lägg till en anteckning för butiken.
  7. Klicka på "Begär retur".
  8. Du kommer att få en bekräftelse via e-post på att vi har tagit emot din returbegäran.
  9. Om din retur godkänns och kräver frakt får du ett e-postmeddelande med fraktinstruktioner och en returfraktsedel.
  10. Förpacka varan på ett säkert sätt så att den inte skadas under transporten.        
       - Skriv ut och fäst returfraktsedeln på paketet. Skicka paketet tillbaka till oss via närmaste postkontor.
       - När produkten har återlämnats och godkänts får du pengarna tillbaka.

Returer inom EU (utanför Sverige)

  • Kunder utanför Sverige men inom EU följer samma returprocess men får ingen returetikett från oss.
  • Kunden måste själv ordna med returen, välja transportör och betala för returen.
  • Returen ska skickas som spårbart paket och spårningsnumret ska mailas till info@bhbd.com.
  • Bifoga följesedeln som följde med paketet när du returnerar din vara.

Internationella returer - Tullfria returer

  • International customers outside follow the same return process but will not receive a return label from us.
  • Kunden måste själv ordna med returen, välja transportör och betala för returen.
  • Returen ska skickas som spårbart paket och spårningsnumret ska mailas till info@bhbd.com.
  • Bifoga följesedeln som följde med paketet när du returnerar din vara.

Om varan returneras inom 30 dagar och i sitt ursprungliga skick, kan den kvalificera sig för tullfri återinförsel till Sverige. För att undvika att betala tullavgifter igen, se till att följande dokument medföljer:

  • Exportdokument: Bevis på att varan ursprungligen skickades från Sverige (t.ex. exportdokument i original eller originalfaktura).
  • Returmarkering:** Tydlig markering på förpackningen att det är en retur (t.ex. annoterad faktura).

Ansvar vid returer

Du som kund står för risken vid returfrakt, inklusive risken för att produkten skadas eller försvinner under transporten. Förpacka varan säkert för att säkerställa att den inte skadas under transporten.

5. Reklamationer & garanti

Om en vara är skadad eller defekt, kontakta oss omedelbart på info@bhbd.com med bilder och en beskrivning. Vi följer konsumentskyddslagar och erbjuder reklamationer för tillverkningsfel. Godkända reklamationer kommer att ersättas med en ny vara eller återbetalas.

6. Kontaktuppgifter

E-post: info@bhbd.com  

Big Hair Big Dreams AB
Adress: Saltängsvägen 11, 721 32 Västerås, Sverige

---